Jak złożyć reklamację
- Napisz na info@biesekadvies.nl. Możesz też wysłać list na adres Biesek Advies & Boekhouding B.V., Diepenhorstlaan 2W, 2288 EW Rijswijk.
- Opisz sprawę, podaj datę, której dotyczy, i dołącz dokumenty, które masz (na przykład fakturę, pismo, korespondencję).
- Incydent dotyczący danych (na przykład wiadomość wysłaną do niewłaściwej osoby) zgłoś od razu także telefonicznie: +31 70 720 0086.
Co dzieje się dalej
- Potwierdzamy odbiór albo udzielamy pierwszej merytorycznej odpowiedzi w ciągu pięciu dni roboczych (dni robocze to poniedziałek do piątku, bez świąt w Holandii).
- Jeśli sprawa wymaga więcej czasu, piszemy, dlaczego, jakie będą kolejne kroki i do kiedy odpowiemy.
- Rozróżniamy reklamacje dotyczące faktury, wykonania usługi, błędu odkrytego później, incydentu danych oraz zachowania lub komunikacji.
Możliwe rozwiązania
Wyjaśnienie, naprawienie, bezpłatne ponowne wykonanie, korekta wynagrodzenia lub ceny, częściowy zwrot, zakończenie danej usługi albo inne uzgodnione rozwiązanie.
Ważne zasady
- Zgłoś problem w rozsądnym czasie od jego wykrycia. Błąd, którego wcześniej nie dało się rozsądnie zauważyć, możesz zgłosić później, w terminach ustawowych.
- Nie stosujemy umownego 30-dniowego terminu, po którym wygasałyby roszczenia.
- Reklamacja nie wstrzymuje zapłaty bezspornej części faktury. O tym, czy część sporna zostanie wstrzymana na czas wyjaśnienia, decydujemy proporcjonalnie.
Jeśli się nie porozumiemy
Najpierw próbujemy rozwiązać sprawę w rozmowie i możemy rozważyć mediację. Spory rozpoznaje właściwy sąd niderlandzki; obowiązuje prawo niderlandzkie, a konsument zachowuje bezwzględną ochronę swojego prawa krajowego i ustawowy wybór sądu. Konsument może też skorzystać z pomocy informacyjnej ConsuWijzer (consuwijzer.nl).
Prywatność i Twoje dane: polityka prywatności.