Zakres
Niniejsze zasady dotyczą konsultacji rezerwowanych w Biesek Advies & Boekhouding B.V. Konsultacje bezpłatne nie wymagają zapłaty. Przy konsultacjach płatnych zastosowanie mają także poniższe zasady płatności, zwrotów i, wobec konsumentów, ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Zmiana terminu
Termin można przełożyć bez kosztów najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem konsultacji, kontaktując się z biurem. Poniżej 24 godzin zmiana nie jest gwarantowana i wymaga indywidualnego uzgodnienia z biurem.
Zwykłe anulowanie rezerwacji
Rezerwację można anulować najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem konsultacji. W przypadku płatnej konsultacji anulowanej w tym terminie zwracamy pełną zapłaconą kwotę. Anulowanie poniżej 24 godzin nie uruchamia automatycznego zwrotu; sprawę rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących praw konsumenta.
Nieobecność i spóźnienie
Nieobecność bez wcześniejszego kontaktu traktujemy jak anulowanie poniżej 24 godzin. Spóźnienie klienta nie przedłuża czasu konsultacji. W wyjątkowych sytuacjach prosimy o możliwie szybki kontakt: każdą sprawę możemy ocenić indywidualnie.
Odwołanie lub zmiana przez Biesek Advies & Boekhouding B.V.
Jeżeli biuro musi odwołać konsultację, klient może wybrać nowy termin albo otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty. O zmianie terminu poinformujemy możliwie szybko.
Ustawowe odstąpienie konsumenta od umowy online
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Zwykłe anulowanie terminu nie jest automatycznie równoznaczne ze złożeniem ustawowego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć przez stronę https://biesekadvies.nl/odstapienie-od-umowy/ albo jednoznaczną wiadomością do biura.
Jeżeli konsument wyraźnie poprosi o rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi po rozpoczęciu realizacji, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej za część usługi już wykonaną. Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi tylko wtedy, gdy spełniono wymagane prawem warunki, w tym uzyskano odpowiednią wyraźną zgodę i potwierdzenie świadomości utraty prawa.
Klienci biznesowi
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia przeznaczone dla konsumentów nie przysługuje klientowi rezerwującemu konsultację w związku z prowadzoną działalnością. Nadal obowiązują zasady zmiany i zwykłego anulowania opisane powyżej.
Zwroty
Gdy zwrot jest należny, dokonamy go bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia podstawy zwrotu, zasadniczo tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Za zwrot nie pobieramy opłaty. Samo wysłanie formularza odstąpienia nie anuluje automatycznie rezerwacji ani nie uruchamia zwrotu: najpierw sprawdzamy podstawę i wysokość zwrotu.
Kontakt i składanie oświadczeń
Biesek Advies & Boekhouding B.V.
Diepenhorstlaan 2W, 2288 EW Rijswijk
E-mail: info@biesekadvies.nl
Telefon: +31 70 720 0086
Prośbę o zmianę lub zwykłe anulowanie prosimy zgłosić e-mailem albo telefonicznie. Ustawowe odstąpienie można zgłosić także przez wskazany wyżej formularz. Dla zachowania terminu liczy się data wysłania jednoznacznego oświadczenia.
Pierwszeństwo prawa
Niniejsze zasady nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa holenderskiego.
Źródła oficjalne: Rijksoverheid, prawa przy zakupie na odległość: rijksoverheid.nl, oraz ACM ConsuWijzer: consuwijzer.nl.